Fibex Telecom 및 Conex Telecom 애플리케이션 및 디지털 서비스
본 개인정보 처리방침은 베네수엘라, 도미니카 공화국 및 페루에서 Soluciones Medianet, C.A.가 Fibex Telecom, Conex Telecom 및 Fibex Telecom 및 Conex Telecom 그룹 산하 기업(이하 "Fibex", "회사" 또는 "개인정보처리자")을 대표하여 배포하는 모든 모바일 애플리케이션 및 디지털 서비스의 이용자(이하 "이용자")의 개인정보 처리를 규율합니다.
Google Play, App Store, Samsung Galaxy Store 또는 기타 앱 스토어에 등록된 당사의 애플리케이션을 다운로드, 설치, 가입 또는 이용함으로써, 이용자는 본 개인정보 처리방침의 모든 조항을 읽고 이해하였으며 이에 동의함을 선언합니다.
본 방침은 그룹의 모든 모바일 애플리케이션 및 관련 디지털 플랫폼에 적용되며, 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다:
| 애플리케이션 | 주요 목적 |
|---|---|
| Fibex Oficina Móvil | 통신 서비스 자가 관리 (베네수엘라) |
| FibexPlay | 실시간 TV 스트리밍 및 시청각 콘텐츠 (베네수엘라) |
| Club Fibex | 회원 혜택 및 로열티 프로그램 |
| Fibex Dominicana | 통신 서비스 자가 관리 (도미니카 공화국) |
| FibexPlay RD | 실시간 TV 스트리밍 및 시청각 콘텐츠 (도미니카 공화국) |
| Wave TV | 실시간 TV 스트리밍 및 시청각 콘텐츠 (Wave) |
| ConexPlay | 실시간 TV 스트리밍 및 시청각 콘텐츠 (페루) |
| Conex Perú | 통신 서비스 자가 관리 (페루) |
또한 본 방침으로 직접 연결되는 그룹이 개발, 배포 또는 인수하는 모든 추가 애플리케이션 및 디지털 서비스에도 동일하게 적용됩니다.
당사는 서비스 제공, 지속적인 품질 개선 및 법령 준수에 반드시 필요한 최소한의 개인정보만을 수집합니다. 수집 항목은 다음과 같습니다:
성명, 법적 신분증 번호(신분증, 세금 번호, 여권), 고객 또는 계약 번호, 우편 주소, 이메일 주소, 전화번호.
사용자 계정 아이디, 암호화된 비밀번호, 설정 환경, 로그인 세션 이력, 프로필 사진(아바타).
은행 계좌 정보, 등록된 결제 카드(공인 보안 토큰화 처리), 거래 내역, 신용 평가 데이터, 청구 정보. 어떠한 경우에도 카드의 전체 CVV를 저장하지 않습니다.
기기 모델명, 운영체제(OS) 및 빌드 버전, 광고 식별자(AAID/IDFA), 앱 설치 고유 식별자, 시스템 언어, 이동통신사, IP 주소, 네트워크 연결 유형.
앱 내 화면 이동 및 기능 상호작용 로그, 화면 체류 시간, 기술적 오류 로그, 충돌(Crash) 분석 보고서.
이용자가 명시적으로 동의한 경우의 대략적 또는 정확한 위치 정보(광케이블 설치 지원, 서비스 가능 지역 조회, 기술 점검 또는 지역 맞춤 혜택 제공에 필수적인 경우).
이용자가 자발적으로 업로드한 사진, 문서 또는 파일(요금 납부 영수증, 프로필 사진, 설치 점검 증빙, 보험 증명 서류 등).
고객센터 문의 내역, 챗봇 및 실시간 상담 메시지 기록, 서비스 만족도 설문조사 결과 및 평점.
당사 모바일 앱은 서비스 제공을 위해 기기의 특정 기능에 대한 접근 권한을 요청할 수 있습니다. 해당 권한은 이용자의 사전 동의 없이 개인정보에 접근하는 데 사용되지 않으며, 기기 설정에서 언제든지 철회할 수 있습니다:
서비스 가능 지역 확인, 네트워크 설치 엔지니어 지원, 가까운 고객센터 안내, 지역 특화 프로모션.
결제 영수증 촬영, 프로필 사진 등록, QR 코드 스캔 및 장비 설치 실사 증빙.
VoIP 음성 통화 및 영상 기반 고객 상담 지원 (해당 서비스 제공 시).
기기 내부 저장소로부터 이미지 파일, 결제 증빙 또는 청구 서류 첨부.
요금 납부 알림, 정기 점검 공지, 보안 경고 안내 및 마케팅 혜택 소식.
이용자가 수혜자 등록 또는 추천인 지정을 위해 명시적으로 연락처 선택 및 공유를 진행한 경우에 한함.
앱 내에서 Fibex 고객 지원 센터로 즉시 전화 연결을 시작하기 위한 목적.
앱의 정상적인 통신 기능 유지, 인터넷 연결 확인 및 스트리밍 버퍼링 최적화.
지원 기기에서 이용자가 활성화한 경우 안전하고 빠른 보안 로그인 제공.
당사는 다음의 정당한 목적을 위해 이용자의 개인정보를 처리합니다:
당사는 다음의 법적 근거에 기반하여 개인정보를 처리합니다:
당사는 이용자의 개인정보를 판매하지 않습니다. 다음의 경우에 한하여 제3자에게 제공하거나 위탁합니다:
모든 개인정보 처리 위탁사는 회사의 지시에 따라 엄격한 보안을 유지하고 지정된 목적 외에는 개인정보를 이용하지 않도록 계약상 의무화되어 있습니다.
베네수엘라, 도미니카 공화국 및 페루 전역에 걸친 서비스 운영과 글로벌 클라우드 인프라 활용으로 인해 일부 개인정보는 이용자의 거주국 외부에 위치한 서버에 저장되거나 처리될 수 있습니다. 이러한 경우 당사는 표준 계약 조항, 전송 구간 및 저장 암호화, 엄격한 접근 권한 통제 및 국제 보안 표준 인증(ISO/IEC 27001, SOC 2, GDPR 준용)을 갖춘 신뢰할 수 있는 글로벌 벤더를 통해 최고 수준의 보호 조치를 보장합니다.
이용자와의 계약 관계가 유지되는 동안 개인정보를 보유하며, 계약 종료 후에는 각 관할지의 세무, 회계, 금융, 통신 및 소비자 보호 관련 법정 보존 기한 동안 안전하게 보관합니다. 법정 보존 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 재생 불가능한 방법으로 안전하게 파기 또는 익명화됩니다.
당사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 위조 또는 변조를 방지하기 위해 기술적, 관리적 및 물리적 보안 조치를 강구하고 있습니다: 전송 구간 암호화(TLS 1.2/1.3) 및 저장 데이터 암호화 적용, 역할 기반 접근 제어(RBAC), 인가된 관리자에 대한 다중 인증(MFA), 24시간 실시간 인프라 모니터링, 정기 취약점 점검 및 임직원 보안 교육 실시. 어떠한 전산 시스템도 완벽히 무결할 수는 없으므로, 침해 사고 발생 시 법령에 따라 지체 없이 이용자 및 감독 기관에 통지합니다.
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제(파기), 처리정지 요구권, 개인정보 이동권 및 동의 철회권을 행사할 수 있습니다.
당사가 보유하고 있는 개인정보 항목을 열람하고, 잘못되거나 불완전한 정보의 수정을 요구할 권리.
계약 해지 등으로 인해 개인정보가 더 이상 필요하지 않게 된 경우 개인정보의 삭제를 요구할 권리.
마케팅 등 특정 목적에 대한 처리 중단 또는 개인정보 처리 범위의 제한을 요구할 권리.
구조화된 파일 형식으로 개인정보를 제공받거나, 이전에 부여한 동의를 소급효 없이 철회할 권리.
개인정보 처리가 권리를 침해한다고 판단되는 경우 이용자는 거주국의 개인정보보호 감독 기관에 이의신청이나 분쟁 조정을 제기할 수 있습니다.
당사의 애플리케이션은 성인을 대상으로 하거나, 엔터테인먼트 스트리밍 서비스의 경우 부모 또는 법정대리인의 지도 및 동의하에 이용하도록 설계되었습니다. 당사는 법정대리인의 확인 가능한 동의 없이 만 14세(또는 관할지 기준 만 13세) 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 무단 수집 사실을 인지한 경우 즉시 해당 정보를 파기 조치합니다.
당사의 공식 웹사이트 및 앱 내 특정 기능은 사용자 인증, 이용 통계 측정, 부정 이용 방지 및 개인화된 환경 설정을 지원하기 위해 쿠키, 소프트웨어 개발 키트(SDK) 및 유사 기술을 운용합니다. 이용자는 웹 브라우저 또는 기기 설정을 통해 쿠키 허용 여부를 조정하거나 차단할 수 있습니다.
일부 앱은 서비스 이용 동향을 분석하고 앱 안정성을 최적화하기 위해 Google Analytics for Firebase 및 Firebase Crashlytics 등의 분석 도구를 사용합니다. 이러한 도구는 가명화된 기기 식별자를 수집할 수 있습니다. 이용자는 모바일 운영체제 설정(iOS: "추적 허용 안 함", Android: "광고 ID 재설정" 또는 "광고 ID 삭제")을 통해 맞춤형 광고 트래킹을 차단하거나 식별자를 언제든지 재설정할 수 있습니다.
앱 내에 제3자의 웹사이트 또는 외부 미디어 채널로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다(예: FibexPlay 외부 방송 채널). 개인정보처리자는 외부 제3자 사이트의 독립적인 개인정보 보호 관행에 대해 책임을 지지 않으므로, 해당 사이트의 개인정보 처리방침을 별도로 검토하시기 바랍니다.
관련 법령이 허용하는 최대 범위 내에서, 당사가 합리적인 최신 기술적 보안 조치를 적용하였음에도 불구하고 발생하는 불가항력적 사이버 공격이나, 이용자가 자신의 계정 비밀번호 또는 인증 정보를 타인에게 부주의하게 공유하여 발생한 보안 사고에 대해서는 회사의 책임이 면책됩니다.
법령, 정책 또는 기술적 변경에 따라 본 개인정보 처리방침이 변경될 수 있습니다. 최신 개정본은 언제든지 앱 스토어 상세 정보 및 공식 웹사이트에 상시 게시됩니다. 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치는 실질적인 변경이 있을 경우, 변경 효력 발생 최소 15일 전에 이용자에게 통지됩니다.
본 방침은 이용자가 서비스를 계약하고 거주하는 국가(베네수엘라, 도미니카 공화국 또는 페루)의 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 본 방침과 관련하여 발생하는 분쟁은 해당 관할지의 관할 법원에 제기되며, 당사자 간 합의에 따른 대체적 분쟁 해결 절차의 진행을 방해하지 않습니다.
본 개인정보 처리방침, 개인정보 처리 및 권리 행사와 관련하여 궁금한 점이나 의견이 있으신 경우 다음의 공식 접수 채널로 문의해 주시기 바랍니다: