Aplicaciones móviles y servicios digitales de Fibex Telecom y Conex Telecom
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios") de todas las aplicaciones móviles y servicios digitales publicados por Soluciones Medianet, C.A. en nombre de Fibex Telecom y Conex Telecom y las empresas del Grupo Fibex Telecom y Conex Telecom (en adelante, "Fibex", "nosotros" o el "Responsable"), en Venezuela, República Dominicana y Perú.
Al descargar, instalar, registrarse o utilizar cualquiera de nuestras aplicaciones publicadas en Google Play, App Store u otras tiendas, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política.
Esta Política aplica a todas las aplicaciones móviles y plataformas asociadas del Grupo, incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa:
| Aplicación | Finalidad principal |
|---|---|
| Fibex Oficina Móvil | Autogestión de servicios de telecomunicaciones |
| FibexPlay | Streaming de TV y contenidos audiovisuales (Venezuela) |
| Club Fibex | Programa de beneficios y fidelización |
| Fibex Dominicana | Autogestión de servicios de telecomunicaciones (República Dominicana) |
| FibexPlay RD | Streaming de TV y contenidos (República Dominicana) |
| Wave TV | Streaming de TV y contenidos (Wave) |
| ConexPlay | Streaming de TV y contenidos (Perú) |
| Conex Perú | Autogestión de servicios de telecomunicaciones (Perú) |
Asimismo, aplica a cualquier otra aplicación o servicio digital que el Grupo desarrolle, publique o adquiera y que enlace directamente a esta Política.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios, su mejora continua y el cumplimiento legal. Las categorías de datos incluyen:
nombres y apellidos, documento de identidad (cédula, RIF, DNI, pasaporte), número de cliente o contrato, dirección postal, correo electrónico, número telefónico.
nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias, historial de sesión, avatar.
información bancaria, tarjetas asociadas (tokenizadas), historial de transacciones, capacidad crediticia, datos de facturación. En ningún caso almacenamos el CVV completo de las tarjetas.
modelo, sistema operativo y versión, identificadores publicitarios (AAID/IDFA), identificadores de instalación, idioma, operador móvil, dirección IP, tipo de conexión.
eventos dentro de la app, pantallas visitadas, tiempos de uso, errores técnicos, registros (logs) de fallos.
ubicación aproximada o precisa cuando el Usuario lo autoriza expresamente (necesario, por ejemplo, para servicios de instalación, cobertura, inspecciones o promociones geolocalizadas).
fotografías, documentos o archivos que el Usuario cargue voluntariamente (p. ej., soporte de pago, avatar, evidencia de inspección, comprobantes de seguros).
conversaciones con soporte técnico, chats de atención, encuestas y valoraciones.
Nuestras aplicaciones móviles pueden solicitar acceso a ciertas funciones del dispositivo. Estos permisos no se utilizan para acceder a datos sin su consentimiento y pueden revocarse en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo:
cobertura, instalaciones, geolocalización de sedes, promociones.
captura de comprobantes, avatar, escaneo de códigos QR, evidencia de inspecciones.
llamadas de voz sobre IP y videollamadas de atención (cuando aplique).
adjuntar imágenes o documentos.
avisos de facturación, promociones, alertas de servicio, notificaciones de seguridad.
únicamente cuando el Usuario elige compartir un contacto (p. ej., beneficiario, referido).
para iniciar llamadas a atención al cliente desde la app.
funcionamiento normal de la app.
inicio de sesión seguro cuando el Usuario lo habilita.
Tratamos sus datos personales para los siguientes propósitos legítimos:
Tratamos los datos personales con fundamento en:
No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con:
Los proveedores están obligados contractualmente a proteger la información y a utilizarla únicamente para los fines indicados por el Responsable.
Dado que operamos en Venezuela, República Dominicana y Perú y utilizamos servicios en la nube, algunos datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del país del Usuario. En estos casos adoptamos garantías adecuadas — cláusulas contractuales, cifrado, controles de acceso y proveedores con estándares reconocidos (ISO/IEC 27001, SOC 2, cumplimiento GDPR) — para preservar la protección.
Conservaremos los datos personales mientras exista la relación contractual con el Usuario y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables en cada jurisdicción (contable, tributario, financiero, de telecomunicaciones y de seguros). Los datos que ya no sean necesarios son eliminados o anonimizados de forma segura.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo cuando aplica, controles de acceso basados en roles, autenticación multifactor para personal autorizado, monitoreo continuo, pruebas de vulnerabilidad, gestión de incidentes y capacitación al personal. Ningún sistema es 100% seguro; en caso de incidente relevante notificaremos al Usuario y a las autoridades conforme a la ley aplicable.
El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación (supresión), Oposición, Limitación y Portabilidad de sus datos personales, así como retirar el consentimiento otorgado.
Consultar qué datos conservamos y solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines contratados.
Oponerse al tratamiento para fines específicos (p. ej., marketing directo) o limitar su alcance.
Solicitar copia estructurada de sus datos o retirar el consentimiento sin efecto retroactivo.
El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país si considera que el tratamiento vulnera sus derechos.
Nuestras aplicaciones están dirigidas a personas mayores de edad o, en el caso de servicios de entretenimiento, a menores con supervisión y consentimiento de sus padres o tutores. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años sin autorización verificable. Si detectamos ese tratamiento, procederemos a eliminar la información.
Nuestros sitios web y ciertas funciones dentro de las apps utilizan cookies, SDKs y tecnologías similares para autenticación, medición de audiencia, prevención de fraude y personalización. El Usuario puede administrar sus preferencias desde la configuración del navegador o del dispositivo.
Algunas apps utilizan servicios de analítica (Google Analytics for Firebase, Crashlytics u otros) para entender el uso y mejorar la calidad. Estos servicios pueden asignar un identificador anónimo al dispositivo. El Usuario puede restringir el uso del identificador publicitario desde la configuración de su sistema operativo ("Restringir seguimiento de anuncios" en iOS, "Restablecer identificador publicitario" en Android).
Nuestras apps pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros (por ejemplo, canales de contenido en FibexPlay). El Responsable no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad de dichos terceros; recomendamos revisar sus políticas propias.
En la medida permitida por la ley, el Responsable no será responsable por accesos ilegítimos a los datos del Usuario ocurridos como consecuencia de ataques informáticos que superen las medidas de seguridad implementadas, ni por el mal uso del dispositivo por parte del propio Usuario o de terceros con los que este haya compartido sus credenciales.
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. La versión vigente estará siempre disponible en la ficha de cada app en la tienda correspondiente y en nuestros sitios web oficiales. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Usuario mediante la app o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.
Esta Política se rige por la legislación del país donde el Usuario reside y utiliza los servicios (Venezuela, República Dominicana o Perú, según corresponda). Las controversias se someterán a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los mecanismos alternos de solución de conflictos que las partes pacten.
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes canales oficiales: